Кто уходит с рынка?
По мнению генерального директора сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергея Агафонова, в связи с пандемией с рынка ушло не менее трети турагентов, в основном это небольшие компании в региональных центрах.
«В регионах турагентский бизнес для собственника зачастую — не основной. Для многих это небольшой побочный проект, как говорится „для души“. Когда отрасль фактически остановилась, и денег не стало, именно такие компании стали покидать рынок в первую очередь, — говорит Сергей Агафонов. — И я вполне допускаю, что по мере стабилизации ситуации часть из них может открыться вновь. Словом, те, кому было куда уйти, ушли из туризма еще в самом начале пандемии».
По оценкам экспертов туроператора «Интурист», потери независимой розницы за год пандемии составили не менее 20% по стране в целом по стране, по некоторым регионам они могут достигать и 35-40%.
При этом турагентства, которые работали под вывеской туроператора, в большинстве своем смогли сократить издержки и продолжили работу. «Франчайзинговая сеть „Интуриста“ сократилась всего на 10 точек. Учитывая, что сейчас у нас 140 точек, потери составили менее 10%», — поделились данными в пресс-службе туроператора.
В то же время в компании признали, что многие агентства временно отказались от собственных офисов, чтобы снизить расходы, и продолжают работу в режиме home office. Есть примеры, когда турагент был вынужден найти дополнительный источник дохода, но при этом не остановил и работу со своей собственной клиентской базой.
«Туристическая розница, существующая в виде агентов, имеющих доступ к личным кабинетам, уменьшилась не так заметно. Но если оценивать именно по розничным точкам, то будет существенное сокращение», — добавили в «Интуристе».
Аналогичные выводы делают и в PEGAS Touristik, который обладает одной из самых крупных франчайзинговых сетей. «Франчайзинговая сеть, как и количество независимых розничных партнеров туроператора практически не сократились, судя по данным нашей системы бронирования, — говорит генеральный директор PEGAS Touristik в Москве Анна Подгорная. — Да, есть предприятия, которые временно перешли на удаленный режим работы, отказались от офисов, чтобы сэкономить на аренде, но в разгар пандемии мы ожидали гораздо большего уменьшения розничного звена, чем оказалось на самом деле. Есть случаи, когда владельцы турагентств уходили в более прибыльные или менее пострадавшие от коронавируса сферы, однако нельзя сказать, чтобы это стало массовым явлением. После всех потрясений предыдущих лет в туризме остались очень преданные профессионалы».
Ждать ли банкротства старейшего туроператора в самый разгар отпусков?
При этом он пояснил, что «спит спокойно» и не думает об уходе «Натали Турс» с рынка. «Это компания с хорошей репутацией, я сам ее клиент.
Нет оснований для волнений», — добавил Мальцев.По подсчетам «Натали Турс», от отмены чартеров пострадают около полутора тысяч клиентов. Пересадить их на регулярные рейсы «не представляется возможным», а компенсацию выплатят «обязательно и полностью».
Де-юре ответить на претензии клиента компания обязана в течение 10 дней, де-факто срок возврата зависит от финансовых возможностей туроператора и его добропорядочности, говорит член правления и председатель правовой комиссии Российского союза туриндустрии Георгий Мохов. «Если у людей пропадает только билет на самолет и они его смогут в срочном порядке перебронировать, то убытки будут небольшие.
Но сроки сжатые, это будет дорого, да и мест может уже не быть, у людей может сорваться отдых.
Большинство требований могут перерасти в массовые судебные споры», — предупреждает Мохов.
Турагентский рынок уменьшается на 5% в квартал
Стоит отметить, что в пандемийном 2020-ом официально никакого особенного всплеска ухода турагентств с рынка не отмечается. Так, по данным Единой межведомственной информационно-статистической системы (ЕМИСС), с 1 квартала 2020 года по 1 квартал 2021 года число организаций из сферы «деятельность туристических агентств» (ОКВЭД 79.11) сократилось с 36 473 до 32 134 юридических лица. Активнее всего компании закрывались во втором полугодии 2020-го: минус 1307 — в третьем квартале и 1670 — в четвертом, это чуть менее 5% от общего числа компаний.
При этом турагентский рынок стабильно сокращается уже последние несколько лет. К примеру, в первом полугодии 2017 года в России была зарегистрирована 45 851 компания с ОКВЭД 79. С того момента численность компаний постепенно уменьшалась в среднем на одну тысячу за квартал, активнее компании покидали рынок также в зимнем сезоне.
Однако сухая статистика слабо отражает реальные настроения на турагентском рынке. Кроме того, данные ЕМИСС учитывает и компании, которые специализируются на работе с внутренним рынком, а не только турагентов, реализующих прежде всего турпродукт в сфере выездного туризма. Отчасти поэтому официальные данные на фоне субъективных оценок профессионалов турбизнеса выглядит куда более оптимистичной.
Статьи по теме
- Поделись силой бренда
- Как ANEX Tour реализует свой турецкий опыт в Казахстане
- Дайвинг, огненные шоу и роскошные виллы на воде: новый курорт Avani+ Fares Maldives
- Маркетплейс Kaspi.kz запустил продажу туров в Казахстане
- Туроператоры-невидимки и агенты-консерваторы: есть ли шанс договориться?
- Туротрасль предлагает обуздать ставки эквайринга
- Какие тайны и загадки скрывает Республика Коми?
- ANEX Tour: возможность организовать любое путешествие по России просто и выгодно
- Тренды в туризме — 2023: очевидные и не очень
- В Узбекистан с «АэроТур»: удобный и выгодный способ расширить возможности и географию бизнеса
Из-за банкротства туроператора на турецких курортах застряли сотни россиян
Подробную инструкцию, как это сделать, можно найти на сайте Ростуризма. Большинство же пострадавших улететь в Турцию еще не успели, но путевки уже оплатили.«Мы отдаем предоплату, я — 60 тысяч, Ксения — 30 тысяч, мы отсылаем и узнаем на следующий день, что деньги пропали, что обанкротились. Это, конечно, ужасно, никому такого не пожелаешь, потому что в отпуск хочется все-таки, деньги жалко, настроение испорчено», — делятся переживаниями Светлана Тихомирова и Ксения Барышникова.В такой ситуации сейчас около двух с половиной тысяч человек.
Им рекомендуют сразу обращаться к страховщикам.
Уже ясно, что всего пострадало более трех тысяч человек. А общая сумма компенсации — 50 миллионов рублей. На всех этих денег просто не хватит.«Сейчас не стоит тянуть, стоит подать претензию, прямо сейчас отправить туроператору претензию заказным письмом и подождать ответа от туроператора.
Вероятно, первая волна,
Турфирма Натали-Турс заявила о своем банкротстве
Основная проблема заключается в том, что Натали-Турс задолжала денежные средства Трансаэро. В связи с финансовыми проблемами и закрытием компании Трансаэро, руководство решило взыскать с туроператора долг через суд. Оказалось, суд принял сторону истца и заставил турфирму выплатить компании 5 817 497 $.
Данная ситуация привела к тому, что Натали-Турс признала себя банкротом.
В результате произошедшего можно увидеть, что в компании произошло много перемен. Сначала компанию Натали-Турс исключили из реестра туристических операторов, а владельцы зарегистрировали новую компанию Панорама Тур.
Несмотря на все трудности, эта компания продолжает работать и дальше. Семейство Воробьевых решили зарегистрировать новое общество, которое будет продолжать работать даже если закроют Натали-Турс.
Что касается формальной точки зрения, эта фирма будет работать и не будет бояться никаких трудностей. Потому как компания Натали-Турс будет закрыта из-за большого долга, потребители отказываются дальше сотрудничать с этой компанией, поскольку опасаются всевозможных рисков со своим отдыхом.
Натали Турс: отмена чартерных рейсов в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион.
Речь идет о чартерах в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. «Натали Турс» объяснила свое решение низкими финансовыми показателями этих программ.Программы регулярных перевозок будут выполняться в обычном режиме, подчеркивает оператор.Компания «Панорама Тур», которая является юридическим лицом туроператора «Натали Турс», намерена компенсировать клиентам средства по всем отмененным турам. В АТОР отмечают, что в законодательстве сроки возврата не указаны, но называют допустимым для рассмотрения заявлений туристов срок в 14 календарных дней.Чартеры составляют на данный момент «порядка 30%, скорее 20%» от общего числа программ «Натали Турс», сообщил РБК президент туроператора Владимир Воробьев. Он отметил, что компания продолжает работу и сотрудничает с более чем 50 отельерами, в этой ситуации они «ведут себя по-разному», отметил Воробьев.В понедельник, 25 июня, стало известно, что у клиентов «Натали Турс» возникли проблемы при заселении в отели Китая и Турции: отельеры сообщали уже прибывшим путешественникам, что туроператор не оплатил их проживание. В самой компании эти ситуации назвали единичными и объяснили накладками с платежами.
Какая крупная туристическая компания обанкротилась
Один за другим туроператоры приостанавливают свою деятельность в связи с невозможностью выполнять обязательства перед туристами.
2014 год выпал в туристической индустрии очень тяжелый. Один за другим туроператоры приостанавливают свою деятельность в связи с невозможностью выполнять обязательства перед туристами.
Основная причина банкротств туроператоров – это спад спроса на туристический продукт, приобретаемый населением у туроператоров.
Череда банкротств туроператоров вызвало сомнения у россиян в надежности деятельности действующих туроператоров, в связи с чем, действующие туроператоры испытывают сложности в привлечении новых клиентов. Те туроператоры, которые не имеют дополнительных источников существования, не выдерживают спад спроса туристов на путевки и приостанавливают свою деятельность.
Новые банкротства туроператоров
Денис Киреев 4 июля 2023 Один из старожилов российского туристического рынка — оператор DSBW Tours — накануне , признав свою финансовую несостоятельность. «В сложившихся реалиях мы больше не можем исполнять свои обязательства перед клиентами и перед банком.
Последние несколько лет мы честно боролись за сохранение нашего бизнеса», — написал на своей странице в Facebook основатель и владелец компании Карен Гончаров. Туроператор, начавший свою деятельность в 1991 году, приостановил работу. Число пострадавших туристов не известно, однако компания постаралась минимизировать ущерб клиентов.
По оценкам специалистов РСТ, пострадавших может быть около 1200 человек, сообщает .
Начав с автобусных туров в Европу, DSBW Tours довольно быстро выросла в крупного оператора. В этом сезоне, как указано на сайте DSBW Tours, туроператор отправлял туристов на рейсах «Уральских авиалиний», «Аэрофлота», Alitalia и Iberia в Римини, Барселону, Рим, Мадрид и Валенсию. Несмотря на сокращение масштабов работы после кризиса и изменения курса валют, компания продолжала работать.
Впрочем, в 2023 году, компания отправила за границу лишь 1 100 человек. Информация о прекращении работы DSBW Tours появилась на фоне данных о финансовых проблемах другого сторожила туристоического рынка — «Натали Турс». Начавшая работать еще 1992 году компания, на днях объявила о прекращении всех чартерных проблем, сократив объемы перевозок на 30%.
Это случилось из-за «финансовых разногласий». Принимающая компания в Испании — World2Meet — прекратила сотрудничество с «Натали Турс».
Другие партнеры компании также сообщили о наличии долгов перед ними. Уже известно, что пострадали более тысячи туристов. Тем не менее, официально «Натали Турс» продолжает свою деятельность, и поэтому за компенсациями ее клиенты должны обращаться в саму компанию.
Тем не менее, все туры компании аннулированы.
Как и DSBW Tours, в последние годы «Натали Турс» утратила звание крупного туроператора. Если по итогам 2013 года компания заявляла о 950 тыс. клиентов, то по итогам 2023-го три юрлица «Натали Турс», как следует из реестра Ростуризма, отправили за границу не более 22,6 тыс. туристов. В 2014 году прошла крупная волна банкротств, когда разорились сразу несколько крупных туроператоров («Нева», «Лабиринт», «Южный крест» и др.), в результате чего пострадали, по оценкам чиновников, около 75 тыс.
Как изменится работа агентов, которые решат остаться?
Один из главных трендов, который пророчили турагентскому рынку в первые месяцы пандемии в 2020 году, — это постепенная миграция в онлайн-среду. В глобальном масштабе цифровизация агентского сегмента, действительно, ускорилась из-за коронавируса. Стрит-ритейл и офлайновая розница сокращается по всему миру, а турфирмы переводят операционную деятельность в онлайн. Здесь показателен пример европейского туроператора TUI, который уже год активно сокращает количество своих франчайзинговых агентств — с начала кризиса закрылось уже несколько сотен офисов продаж.
Подтверждают тренд и результаты опроса аналитической компании GlobalData, проведенного в декабре 2020 года: 47% респондентов во всем мире будут покупать больше продуктов в Интернете, а не посещать магазин, и 60% планируют проводить банковские операции онлайн.
«Начало кампаний по вакцинации во всем мире плюс запуск программ „зеленых пропусков“ вселяют надежду в глобальный туристический сектор. Тем не менее, традиционные туристические агентства, работающие в офисах, испытывают все большее давление. Это заставляет их развивать свои онлайн-каталоги, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке. Чем ниже фиксированные расходы туристических агентств, тем больше у них будет гибкости в обслуживании будущего туристического пространства. Поэтому, вероятно, последуют новые закрытия магазинов, когда мы войдем в так называемую „новую норму“», — прогнозируют аналитики GlobalData.
Однако в российском турбизнесе, в отличие от мирового рынка, вера в онлайн за время пандемии существенно не окрепла, а полный отказ от офиса не представляется возможным.
«Турагенту нужно где-то встречаться с клиентами, презентовать турпродукт, подписывать договоры, в конце концов, туристы бронируют туры на десятки и сотни тысяч рублей, им нужны какие-то гарантии и чувство защищенности — в этом смысле офис по-прежнему незаменим, даже если часть отношений с постоянными клиентами и удастся перенести в онлайн, — утверждает генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Кроме того, без офиса практически невозможно оформить прямой договор с туроператорами. Поэтому об отказе от офлайна в масштабе всей отрасли говорить нельзя. Вдобавок после кризиса на рынке коммерческой недвижимости сейчас явный избыток предложения, и если из-за пандемии агентству пришлось отказаться от аренды, то сейчас можно снять то же помещение, причем даже по меньшей ставке».
К тому же российские агенты нашли свой способ сократить издержки в трудные времена. Сразу несколько собеседников в турагентской среде рассказали Profi.Travel о достаточно популярной практике, когда несколько турагентств делят между собой аренду одного офиса — получаются своего рода «турагентские коворкинги». При этом агенты могут делить между собой и аккаунты в системах бронирования различных туроператоров, чтобы иметь у каждого больший объем продаж и зарабатывать повышенную комиссию.
С другой стороны, режим удаленной работы, в котором весь мир пребывает в течение года, все же внес коррективы в работу турагентов, ускорив перевод части деятельности в онлайн, отмечают тревел-юристы. В частности, дистанционное заключение договоров и онлайн-оплата стали более распространенными за последний год.
«Турагенты о таких возможностях знали давно, но за последнее время пользоваться такими инструментами привыкают и туристы. Сейчас вполне распространенная практика — не только скинуть подбор вариантов на почту, но и заключить через нее же договор, а потом прислать ссылку для оплаты тура. Да, пока это в основном работает с постоянными клиентами, но, думаю, постепенно эта практика будет становиться все более и более распространенной», — подтверждает Сергей Агафонов.
Какие фирмы обанкротились или близки к этому
Многие компании, занимающиеся продажей заграничных туров, сопровождением туристов, уже объявили себя банкротами. Среди них особенно крупными считались :
- “Рыбалкино”;
- “Фролова тур”;
- “Фантазия”;
- “Зеленая улица”;
- “Ярмарка путешествий”.
Все эти туроператоры региональные. Под угрозой находятся многие другие компании. Крупнейшие московские фирмы пока не собираются закрываться. Специалисты считают, что к окончанию года могут объявить о прекращении деятельности около четверти всех туристических операторов. Под угрозой находятся компании, которые:
- недавно работают на рынке;
- не имеют достаточной материальной базы и опыта для ликвидации форс-мажорных ситуаций;
- желают заработать на сомнительных схемах.
По мнению авторитетных источников ситуация не так сложна, как кажется. Все компании оказались примерно в одинаковых условиях. При желании каждая может преодолеть этот кризис, если ситуация в мире стабилизируется. Пик эпидемии пришелся на низкий сезон. Если распространение инфекции быстро пойдет на спад, уже в июле операторы могут начать зарабатывать. По самым пессимистичным прогнозам поездки возобновятся ближе к сентябрю. Кроме того, многие компании не возвращают деньги клиентам, а кладут их на депозит и предлагают воспользоваться путевкой в любое удобное время до окончания 2021 года. Российское правительство уже разрабатывает меры по предотвращению банкротства туристических агентств.
При этом многие компании могут прекратить деятельность из-за большой нагрузки, сильной усталости. Сотрудникам и администрации приходится ежедневно улаживать вопросы с большим количеством недовольных клиентов. Туроператорам нелегко даются переговоры с Министерством иностранных дел и другими организациями о возвращении туристов в Россию.
Коронавирус серьезно ударил не только по экономике, но и по туристическому бизнесу. Некоторые компании уже заявили о банкротстве. Мелкие региональные фирмы находятся под угрозой закрытия. В последние месяцы всем агентствам приходится трудно, прибыль минимальная. Но в ближайшее время все может измениться.
Какие туроператоры обанкротились в 2018 году
Воодушевленные резким ростом продаж турпакетов на этапе ранних бронирований операторы переоценили покупателей. С середины июля количество россиян, готовых провести летний отпуск на зарубежных курортах, заметно падает, вынуждая участников рынка на 10–20% сократить заявленные полетные программы и явно демпинговать. Но такая политика уже привела к краху старейшего оператора «Натали турс» и ряда других и может спровоцировать новую волну банкротств компаний.
В августе количество чартерных авиарейсов из России на зарубежные курорты будет сокращено на 10–20% от планов, заявленных перевозчиками и турагентствами, сообщил “Ъ” советник по транспорту главы Ростуризма Дмитрий Горин.
Но демпинг не решает проблему системно, а, напротив, усугубляет ситуацию. В том числе из-за спада покупательского спроса о своем банкротстве вынужден был заявить один из старейших туроператоров — «Натали турс» (компания должна вернуть туристам 949 млн руб.). В разгар летнего сезона с рынка ушли DSBW-Tours, «Матрешка тур», «Аврора БГ», «Интрэвел Столешники» и «Радуга Трэвел».
Разорившиеся туроператоры: антирейтинг и какая турфирма закроется следующей?
А резкое снижение продаж, вызванное всеми тремя причинами, привело к краху и мелких, и достаточно крупных туроператоров.
Продажи туров упали почти вдвое, примерно на 40%. СМИ поднимают «шумиху» вокруг каждого очередного банкротства. Клиенты перестают доверять турфирмам.
Турагентства перестают работать с туроператорами, которым не доверяют.
У банков пропадает желание кредитовать и инвестировать турбизнес, у страховых компаний — страховать его.
Некоторые туроператоры, воспользовавшись критической ситуацией на рынке, пытаются устранить своих конкурентов ведением информационных войн.
Одним словом, всё плохо. Заведено несколько уголовных дел по признакам статьи «Мошенничество». Всего за 2 месяца банкротств туроператоров пострадали свыше 130 тыс. туристов! Это — и те, кто остался за границей без обратного билета или проживания, и оставшиеся в России без денег и туров. И никаких фингарантий страховых компаний не хватит на возмещение всем пострадавшим туристам.